Du hast beim Auspacken oder beim Zusammenbauen bemerkt, dass Zubehör fehlt? Mit ein paar kurzen Checks klärt sich das oft schnell. Fehlt wirklich etwas, kümmern wir uns darum.
Zuerst prüfen
Diese Angaben benötigen wir
So können wir den Fall sofort bearbeiten:
Sende uns diese Angaben zu. Sobald alles vorliegt, prüfen wir den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten.
Häufige Rückfragen
Wie oft fehlt tatsächlich Zubehör?
Sehr selten. Xiaomi hat in der Produktion hohe Qualitätsstandards. Meistens findet sich das Teil beim zweiten Durchsuchen der Verpackung oder ist bereits vormontiert.
Muss ich das ganze Gerät zurücksenden?
In der Regel nicht. Wir prüfen den Fall und sagen dir, wie es weitergeht.
Bis wann muss ich fehlendes Zubehör melden?
Melde es uns so bald wie möglich nach Erhalt der Lieferung. Je früher wir davon wissen, desto einfacher können wir den Fall klären.
Kann ich das Gerät schon benutzen?
Nur wenn das fehlende Teil für einen sicheren Betrieb nicht nötig ist. Fehlen Schrauben oder sicherheitsrelevante Teile, zum Beispiel beim E-Scooter, benutze das Gerät bitte nicht.
Das Zubehör ist nicht fehlend, sondern beschädigt. Was nun?
Halte den Schaden auf einem Foto fest und nenne uns die gleichen Angaben wie oben. Bei einem Transportschaden gilt eine Meldefrist von 5 Tagen nach Erhalt.
Ich möchte zusätzliches Zubehör kaufen. Geht das?
Ja, sofern es im Onlineshop gelistet ist. Was dort nicht angeboten wird, können wir leider nicht bestellen.
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