Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe

Zuletzt aktualisiert: 01.10.2026

Im Paket liegt ein Artikel, den du nicht bestellt hast? Das kann bei der Kommissionierung passieren. Wir klären das für dich – du musst das Produkt nicht bezahlen und die Rücksendung ist kostenlos.

Wichtig

Öffne den falsch gelieferten Artikel nicht vollständig und lasse vorhandene Siegel intakt. Das erleichtert die Prüfung und beschleunigt die Bearbeitung. Melde uns die Falschlieferung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt.

Diese Angaben benötigen wir

Damit wir den Fall sofort bearbeiten können, teilst du uns am besten alles auf einmal mit:

1. Bestellnummer Zu finden in deiner Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Foto des Pakets von aussen Mit sichtbarem Versandetikett – damit lässt sich die Sendung eindeutig zuordnen.

3. Foto des Paketinhalts Inklusive des falsch gelieferten Produkts, Beilagen und – falls vorhanden – der Rechnung.

4. Produktbezeichnung des erhaltenen Artikels Sofern auf der Verpackung ersichtlich – alternativ genügt ein scharfes Foto des Etiketts.

5. Fehlt der bestellte Artikel? Teile uns mit, ob dein ursprünglich bestelltes Produkt ebenfalls im Paket lag oder vollständig fehlt.

Sende uns diese Angaben zu – sobald sie vollständig vorliegen, prüfen wir den Fall und organisieren die weiteren Schritte.

So läuft die Klärung ab

Du meldest uns die Falschlieferung Mit den Angaben und Fotos aus dem Abschnitt oben.

Wir prüfen den Fall Wir kontrollieren die Zuordnung der Sendung in unserem System und klären, wo der Fehler entstanden ist.

Wir melden uns mit dem Rücksendeetikett Du erhältst von uns ein frankiertes Retourenlabel per E-Mail. Sende den Artikel erst zurück, wenn du dieses erhalten hast.

Der bestellte Artikel wird nachgeliefert Fehlte dein ursprüngliches Produkt, versenden wir es nach der Prüfung umgehend – oder erstatten dir den Betrag, falls es nicht mehr verfügbar ist.

Häufige Rückfragen

Muss ich das Produkt bezahlen?
Nein. Für einen Artikel, den du nicht bestellt hast, erhältst du keine Rechnung. Wurde bereits ein Betrag abgebucht, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.

Entstehen mir Kosten für die Rücksendung?
Nein. Wir stellen dir ein frankiertes Retourenlabel zur Verfügung – die Rücksendung ist für dich kostenlos.

Was, wenn ich das Produkt bereits geöffnet habe?
Das ist kein Problem. Sende uns trotzdem Fotos des Inhalts und der Verpackung – wir finden auch dann eine Lösung.

Wann kommt mein eigentlich bestellter Artikel?
Nach der Prüfung versenden wir das richtige Produkt. Du wirst per E-Mail informiert, sobald die Sendung unterwegs ist.

Kann ich den Artikel einfach behalten?
Nein. Falsch gelieferte Artikel bleiben Eigentum des Mi Store Schweiz und müssen zurückgesendet werden. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.

Der falsch gelieferte Artikel ist beschädigt – was nun?
Halte den Schaden auf einem Foto fest und erwähne ihn bei deiner Meldung. Für Beschädigungen, die vor dem Versand entstanden sind, trägst du keine Verantwortung.

Keine passende Antwort gefunden?

Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe

Diese Angaben benötigen wir

So läuft die Klärung ab

Häufige Rückfragen

War dieser Artikel hilfreich?