Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was tun?

Diese Angaben benötigen wir

So können wir den Schaden sofort mit unserem Logistikpartner prüfen:

Sende uns diese Angaben zu. Sobald alles vorliegt, prüfen wir den Schaden und melden uns mit den nächsten Schritten.

So läuft es ab

Häufige Rückfragen

Das Paket sieht von aussen beschädigt aus. Soll ich es annehmen?
Du kannst die Annahme verweigern, dann geht das Paket automatisch an uns zurück. Nimmst du es an, mach sofort Fotos vom Paket, bevor du es öffnest.

Nur der Versandkarton ist beschädigt, das Produkt ist in Ordnung.
Dann musst du nichts weiter tun. Prüfe das Gerät aber einmal kurz auf Funktion, bevor du die Verpackung entsorgst.

Ich habe die Verpackung schon entsorgt. Was nun?
Melde uns den Schaden trotzdem mit Fotos des Produkts. Ohne Verpackung ist die Prüfung schwieriger, wir schauen uns den Fall aber an.

Darf ich das beschädigte Gerät benutzen?
Besser nicht. Vor allem bei Akkus, Displays oder E-Scootern kann ein Transportschaden die Sicherheit beeinträchtigen.

Muss ich das Produkt zurückschicken?
Das hängt vom Schaden ab. Wir sagen dir nach der Prüfung, ob und wie du das Produkt zurücksenden sollst.

Die 5 Tage sind vorbei. Gibt es noch eine Möglichkeit?
Als Transportschaden können wir den Fall dann nicht mehr annehmen. Liegt ein Material- oder Produktionsfehler vor, greift aber die Garantie.

Entstehen mir Kosten?
Nein. Bei einem bestätigten Transportschaden entstehen dir keine Kosten.