Wie kann ich mein Paket verfolgen?

So verfolgst du dein Paket

Paket versendet, aber nicht angekommen?

Prüfe zuerst diese Punkte. Damit klären sich die meisten Fälle:

Diese Angaben benötigen wir

Sende uns diese Angaben zu. Sobald alles vorliegt, klären wir den Fall mit der Post und melden uns bei dir.

Häufige Rückfragen

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten. Was nun?
Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Ist die Bestellung noch nicht versendet, bekommst du die Bestätigung, sobald das Paket bei der Post ist. Den Status siehst du auch in deinem Kundenkonto.

Das Tracking zeigt keine Daten an.
Kurz nach dem Versand kann es einige Stunden dauern, bis die Post die ersten Daten anzeigt. Prüfe es später noch einmal.

Laut Tracking ist das Paket zugestellt, aber ich habe es nicht.
Prüfe Nachbarn, Briefkasten, Milchkasten und Hauseingang. Findest du es nicht, informiere uns mit den Angaben von oben. Wir klären den Fall mit der Post.

Kann ich die Zustellung umleiten oder verschieben?
Ja, das regelst du direkt mit der Post über den Tracking-Link oder die Post-App.

Kann ich mein Paket auch abholen?
Nur bei der Post, falls du eine Abholungseinladung erhalten hast. Bei uns ist keine Abholung möglich.