Wichtig – bitte zuerst lesenLösche den Scooter nicht aus der Xiaomi Home App. Danach lässt er sich nicht mehr neu koppeln und muss kostenpflichtig entkoppelt werden (CHF 25.–). Für Folgen, die durch das eigenständige Entfernen aus der App entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
Nur für Geräte aus der SchweizWir sind nur für Scooter zuständig, die in der Schweiz über den Mi Store oder einen autorisierten Handelspartner gekauft wurden. Hast du deinen Scooter im Ausland gekauft, ist der Xiaomi Support deines Kauflandes zuständig:
mi.com/global/support/contact Das elektronische Schloss deines Xiaomi E-Scooters lässt sich nicht entsperren? Geh die folgenden Schritte der Reihe nach durch. In den meisten Fällen ist das Problem danach gelöst.
Vor dem Start prüfen
Smartphone Bluetooth und Standort (GPS) sind aktiv, die Internetverbindung ist stabil, und die App hat die Berechtigungen für Bluetooth, Standort und Netzwerk.
Scooter Der Akku ist mindestens zu 50 % geladen, der Seitenständer ist eingeklappt und das Smartphone ist höchstens 5 m entfernt.
Schritt für Schritt
1
In der App entsperren Xiaomi Home App öffnen → Gerätekarte antippen → «Entsperren» tippen. Bei manchen App-Versionen musst du nach rechts wischen.
2
Bluetooth neu starten Bluetooth aus → 10 Sekunden warten → wieder ein. App vollständig schliessen, Scooter aus- und wieder einschalten. Dann App öffnen, verbinden und entsperren.
3
Region, App und Firmware prüfen Region: Profil → Zusätzliche Einstellungen → Region → richtige Region wählen
App-Update: Profil → Zusätzliche Einstellungen → Nach Updates suchen
Firmware: Gerätekarte → Firmware-Update → Nach Updates suchen
4
Bluetooth-Reset am Scooter Gashebel ganz durchdrücken und halten → Power-Knopf 5× schnell drücken → Piepton abwarten. Danach in der App neu verbinden und entsperren. Die Tastenkombination kann je nach Modell abweichen. Schau im Zweifel in die Bedienungsanleitung.
5
App-Cache leeren oder App neu installieren Android: Einstellungen → Apps → Xiaomi Home → Speicher → Cache leeren
iOS: App deinstallieren → neu aus dem App Store installieren
Danach erneut anmelden, Scooter verbinden und entsperren. Der Scooter bleibt dabei mit deinem Konto gekoppelt.
6
Werkseinstellungen über die App zurücksetzen Xiaomi Home → Gerätekarte → Menü → «Werkseinstellungen wiederherstellen» → bestätigen. Deine persönlichen Einstellungen wie Tempolimit oder Rekuperation gehen dabei verloren. Der Menüpfad kann je nach Modell und App-Version abweichen. Schau im Zweifel in die Bedienungsanleitung.
7
Immer noch gesperrt? Dann informiere uns mit den Angaben aus dem nächsten Abschnitt. Wir prüfen den Fall für dich.
Diese Angaben benötigen wir
1. Genaue Modellbezeichnung Zum Beispiel: Xiaomi Electric Scooter 4 Pro
2. Seriennummer An der seitlichen Kante des Trittbretts. Format: 54321/BFAC1234567
3. Kaufquittung Als Foto oder PDF, als Nachweis für den Kauf in der Schweiz.
4. Screenshot der Fehlermeldung Was zeigt die App an, wenn du entsperren willst? Gibt es einen Fehlercode?
5. Bereits durchgeführte Schritte Welche der Schritte 1 bis 6 hast du schon ausprobiert? Nenn bitte auch dein Smartphone-Modell.
Sende uns diese Angaben zu. Sobald alles vorliegt, prüfen wir den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten.
Gut zu wissen
Anfahrhilfe Viele Modelle starten den Motor erst ab ca. 5 km/h. Schieb den Scooter kurz an und gib dann Gas. Das ist keine Sperre, sondern normales Verhalten.
Elektronische Sperre Sie ist eine Komfortfunktion und ersetzt kein mechanisches Schloss. Zur sicheren Aufbewahrung empfehlen wir zusätzlich ein physisches Schloss.
QR-Pairing-Code Bewahre ihn gut auf. Du brauchst ihn zum Koppeln mit der App. Geht er verloren, kann er nur kostenpflichtig neu erstellt werden (CHF 25.–).
Häufige Rückfragen
Ich habe den Scooter schon aus der App gelöscht. Was nun?
Dann muss der Scooter entkoppelt werden. Das ist ein eigener Service für CHF 25.–. Wir brauchen dafür DID-Nummer, Seriennummer, Kaufquittung und Modellbezeichnung. Die Bezahlung läuft über einen Zahllink per E-Mail.
Gehen beim Neuinstallieren der App meine Daten verloren?
Nein. Der Scooter bleibt mit deinem Xiaomi Konto verbunden. Melde dich nach der Installation einfach mit demselben Konto an.
Welche Region muss ich in der App wählen?
Die Region, die du beim ersten Koppeln gewählt hast. Steht sie auf einem anderen Land, ist der Scooter in der App oft nicht sichtbar.
Ist das ein Garantiefall?
Das hängt von der Ursache ab. Liegt ein Material- oder Produktionsfehler vor, greift die Garantie. Wir prüfen das anhand deiner Angaben.
Die Angaben basieren auf Herstellerinformationen von Xiaomi und sind ohne Gewähr. Tastenkombinationen und Reset-Vorgänge können je nach Modell abweichen.