Mein E-Scooter wurde gestohlen: Kann ich ihn orten oder sperren?

Zuletzt aktualisiert: 11.11.2026

Dein Xiaomi E-Scooter wurde gestohlen? Das tut uns leid. Eine Ortung oder eine Fernsperre gibt es beim Xiaomi E-Scooter nicht. Hier erfährst du, was technisch möglich ist, was nicht und was du jetzt am besten tust.

Wichtig

Der Xiaomi E-Scooter hat laut Xiaomi keine GPS-Funktion und lässt sich nicht über eine Ortung wiederfinden. Auch wir können ihn weder orten noch sperren. Erstatte so schnell wie möglich Anzeige bei der Polizei.

Was ist möglich und was nicht?

Orten über Seriennummer, Bluetooth oder App Der Scooter hat kein GPS. Die Xiaomi Home App zeigt keinen Standort an. Bluetooth reicht nur etwa 5 m weit. Dass der Scooter in der App als «offline» erscheint, heisst nur, dass er gerade nicht mit deinem Smartphone verbunden ist.

Nicht möglich

Fernsperre oder Deaktivierung durch Xiaomi oder uns Eine solche Funktion nennt Xiaomi nicht. Wir haben keinen Zugriff auf Scooter und können ein Gerät weder sperren noch stilllegen.

Nicht möglich

Motorsperre in der Xiaomi Home App Bei einzelnen Modellen, zum Beispiel dem Scooter 5 Max, lässt sich der Motor über die App sperren, und bei Bewegung ertönt ein Alarm. Das setzt eine Verbindung zur App voraus. Diebstahl verhindert es laut Xiaomi nicht.

Nur eingeschränkt

Neue Kopplung mit einem anderen Konto verhindern Eine Sperre dafür gibt es nicht. Solange der Scooter deinem Konto zugeordnet ist, lässt er sich aber nicht ohne Weiteres mit einem anderen Konto koppeln. Garantieren können wir das nicht.

Keine Garantie

Anzeige bei der Polizei Der wichtigste Schritt. Nur die Polizei kann nach dem Scooter suchen. Gib dabei die Seriennummer an.

Das kannst du jetzt tun

Anzeige bei der Polizei erstatten Nenne Modell, Farbe, Seriennummer und besondere Merkmale wie Aufkleber oder Kratzer. Die Seriennummer findest du an der seitlichen Kante des Trittbretts. Hast du sie nicht notiert, steht sie oft auf der Rechnung oder der Originalverpackung.

Scooter nicht aus der Xiaomi Home App löschen So bleibt er deinem Konto zugeordnet. Löschst du ihn, lässt er sich nur noch über eine kostenpflichtige Entkopplung wieder koppeln.

Kaufnachweis bereithalten Polizei und Versicherung verlangen in der Regel die Rechnung. Hast du sie nicht mehr, helfen wir weiter (siehe unten).

Versicherung prüfen Ob eine Versicherung, zum Beispiel die Hausratversicherung, den Diebstahl deckt, hängt von deinem Vertrag ab. Frag direkt bei deinem Versicherer nach.

Auf Angebote achten, aber nicht selbst eingreifen Taucht dein Scooter in einem Online-Inserat auf, informiere die Polizei. Hol ihn nicht selbst ab.

Rechnungskopie für Polizei oder Versicherung

Hast du den Scooter bei uns gekauft und die Rechnung nicht mehr? Dann schick uns diese Angaben:

1. Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung Mit der E-Mail-Adresse und dem ungefähren Kaufdatum finden wir die Bestellung in den meisten Fällen.

2. Genaue Modellbezeichnung Zum Beispiel: Xiaomi Electric Scooter 4 Pro

Wir senden dir die Rechnung erneut zu. Auf die Suche nach dem Scooter hat das keinen Einfluss.

Häufige Rückfragen

Warum zeigt die App meinen Scooter als «offline» an?
Der Scooter verbindet sich per Bluetooth mit deinem Smartphone. Ausserhalb der Reichweite von etwa 5 m oder bei ausgeschaltetem Scooter erscheint er als offline. Die App zeigt nie einen Standort an.

Kann ich den Scooter jetzt noch über die App sperren?
Da der Scooter offline angezeigt wird, erreicht ihn ein Sperrbefehl der App derzeit nicht. Die Sperre schützt ohnehin nur, wenn sie vor dem Diebstahl aktiviert war.

Die elektronische Sperre war nicht aktiviert. Hätte das etwas geändert?
Die Sperre ist eine Komfortfunktion und ersetzt kein mechanisches Schloss. Xiaomi schreibt selbst, dass sie Diebstahl nicht verhindern kann. Für die Zukunft empfehlen wir ein stabiles Bügel- oder Kettenschloss und einen Abstellort, der abgeschlossen ist.

Wird der Scooter von euch auf eine Sperrliste gesetzt?
Nein. Wir haben keinen Zugriff auf eine Sperre. Die Seriennummer bei der Polizei anzugeben ist der Weg, wie der Scooter bei einem Fund zugeordnet werden kann.

Ist ein Diebstahl ein Garantiefall?
Nein. Die Garantie deckt Defekte, keinen Verlust und keinen Diebstahl.

Kann ich bei euch einen Ersatz oder Rabatt bekommen?
Nein. Für gestohlene Geräte können wir keinen Ersatz leisten. Einen neuen Scooter kannst du im Onlineshop bestellen.

Ich habe den Scooter im Ausland gekauft. Wer hilft mir?
Die Rechnungskopie stellt dir der Verkäufer aus. Für technische Fragen ist der Xiaomi Support des Kauflandes zuständig: mi.com/global/support/contact

Offizielle Informationen von Xiaomi

Diebstahlschutz und Ortung beim Xiaomi E-Scooter mi.com/global/support/faq/details/KA-07348

Motorsperre in der App (Beispiel Scooter 5 Max) mi.com/global/support/faq/details/KA-509213

Die Angaben basieren auf Informationen von Xiaomi und sind ohne Gewähr. Funktionen können je nach Modell und App-Version abweichen.

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