Nur für Käufe bei unsDie Garantie ist immer an den
Kaufort gebunden. Wir bearbeiten nur Geräte, die direkt bei uns gekauft wurden: im
Onlineshop oder im ehemaligen Mi Flagship Store. Hast du bei einem anderen Händler oder im Ausland gekauft, ist der jeweilige Verkäufer zuständig.
Die Garantie gilt für alle Mängel, die während der Garantiefrist auftreten, sofern sie nicht durch unsorgfältige Handhabung entstanden sind. Die Beispiele unten dienen zur Orientierung. Ob ein Defekt wirklich unter die Garantie fällt, stellt erst das Servicecenter bei der Prüfung verbindlich fest.
Was ist abgedeckt
Herstellungsfehler Abgedeckt
Display flackert ohne Fremdeinwirkung Touchscreen reagiert ab Werk nicht Gerät startet nicht, obwohl geladen WLAN erkennt keine Netzwerke Lautsprecher funktioniert nicht Tasten klemmen oder funktionieren nicht u. a.
Defekte Komponenten Abgedeckt
Akku lädt nicht mehr korrekt USB-C-Anschluss lädt nicht Fingerabdrucksensor unzuverlässig Kamera zeigt Fehler Bluetooth verbindet nicht GPS liefert falsche Standortdaten u. a.
Materialfehler Abgedeckt
Bremse funktioniert ab Werk nicht Gehäuse hat ab Werk Risse Schweissfehler am Scooter-Rahmen Akkuabdeckung sitzt nicht korrekt Displayrahmen löst sich ohne Fremdeinwirkung u. a.
Was ist nicht abgedeckt
WichtigNormale Abnützung fällt nicht unter die Garantie, zum Beispiel ein abgefahrenes Reifenprofil am Scooter.
Verschleissteile Nicht abgedeckt
Abgefahrenes Reifenprofil Abgenutzte Bremsbeläge Akkukapazität nimmt mit der Zeit ab Kratzer durch täglichen Gebrauch Abgenutzte Scooter-Griffe u. a.
Unsorgfältige Handhabung Nicht abgedeckt
Wasser- oder Sturzschaden Gerät fallen gelassen Feuchtigkeit eingedrungen Überladung durch falsches Ladegerät Extreme Hitze oder Frost u. a.
Eigenreparatur oder Modifikation Nicht abgedeckt
Gerät selbst geöffnet Garantiesiegel entfernt Rooting oder Custom-Firmware Nicht originale Ersatzteile Reparatur durch nicht autorisierte Dritte u. a.
Diese Angaben benötigen wir
Damit wir die Garantieprüfung ohne Verzögerung einleiten können, teilst du uns am besten alles auf einmal mit:
1. Kaufquittung Als Foto oder PDF. Sie belegt den Kauf bei uns und den Beginn der Garantiefrist.
2. Genaue Modellbezeichnung Zum Beispiel: Xiaomi Electric Scooter 4 Pro
3. Seriennummer Beim E-Scooter an der seitlichen Kante des Trittbretts, bei anderen Geräten meist auf der Unterseite oder der Verpackung.
4. Fehlerbeschreibung Was genau passiert, seit wann, und ob ein Fehlercode angezeigt wird.
5. Foto oder Video Bei sichtbaren Defekten oder ungewöhnlichen Geräuschen hilft eine Aufnahme bei der Einschätzung.
Sende uns diese Angaben zu. Sobald alles vorliegt, leiten wir die Garantieprüfung ein und melden uns mit den Einsendeinformationen.
Ablauf der Garantieprüfung
1
Du meldest uns den Defekt Mit den Angaben aus dem Abschnitt oben.
2
Du sendest das Gerät per Post ein Die Versandadresse und alle nötigen Unterlagen erhältst du von uns per E-Mail.
3
Das Servicecenter prüft das Gerät Die Bearbeitung dauert erfahrungsgemäss etwa 1–3 Wochen.
4
Garantiefall bestätigt Das Gerät wird kostenlos repariert oder ersetzt und per Post an dich zurückgeschickt.
5
Kein Garantiefall Du erhältst vorab ein Kostenangebot für eine kostenpflichtige Reparatur. Erst nach deiner Freigabe wird repariert.
TippBewahre deine Kaufquittung gut auf. Sie ist der Nachweis für den Beginn der Garantiefrist.
Häufige Rückfragen
Wie lange dauert die Garantie?
Die Garantiedauer je Produktkategorie findest du in unseren Garantierichtlinien. Sie beginnt mit dem Kaufdatum auf der Kaufquittung.
Mein Akku hält nicht mehr so lange wie am Anfang. Ist das ein Garantiefall?
Ein langsamer Kapazitätsverlust über die Zeit ist normale Abnützung. Lädt der Akku aber gar nicht mehr oder verliert er plötzlich stark an Leistung, prüfen wir das gerne.
Ich habe das Gerät bei einem anderen Händler gekauft.
Dann ist der Händler zuständig, bei dem du gekauft hast. Bei Käufen im Ausland ist es der Xiaomi Support des Kauflandes: mi.com/global/support/contact
Ich habe im Mi Flagship Store gekauft. Gilt die Garantie weiterhin?
Ja. Der Store ist geschlossen, die Garantie für Käufe von dort bleibt aber gültig. Die Abwicklung läuft per Post.
Erhalte ich ein Ersatzgerät während der Reparatur?
Nein. Für die Dauer der Garantiebearbeitung stellen wir keine Ersatzgeräte zur Verfügung.
Bleiben meine Daten auf dem Gerät erhalten?
Das kann nicht garantiert werden. Sichere deine Daten vor dem Einsenden und entferne Konten und Kopplungen, wo möglich. Einen Scooter löschst du dabei bitte nicht aus der Xiaomi Home App.
Weiterführende Informationen
Garantierichtlinien
Alle Details zu Garantiedauer, abgedeckten Produktkategorien und Ausschlüssen findest du in unseren
Garantierichtlinien.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die rechtlichen Rahmenbedingungen für alle Käufe bei uns findest du in unseren
AGB.
Die aufgeführten Beispiele dienen nur zur Orientierung, sind nicht abschliessend und ohne Gewähr. Ob ein Defekt unter die Garantie fällt, stellt das Servicecenter erst bei der Prüfung verbindlich fest.