Die Garantie ist immer an den Kaufort gebunden. Unser autorisierter Xiaomi Servicepartner nimmt nur Geräte an, die über uns gekauft wurden. Deshalb ist für die Garantie immer der Verkäufer zuständig, bei dem du das Gerät gekauft hast.
Wer ist für dich zuständig?
Bei uns gekauft? Diese Angaben benötigen wir
Sende uns diese Angaben zu. Sobald alles vorliegt, leiten wir die Garantieprüfung ein.
Häufige Rückfragen
Es ist ein originales Xiaomi Produkt. Warum könnt ihr nicht helfen?
Die Garantie gilt gegenüber dem Verkäufer, nicht gegenüber der Marke. Auch bei einem originalen Gerät ist deshalb immer der Händler zuständig, bei dem du gekauft hast.
Ich habe auf mi.com bestellt. Ist das nicht dasselbe wie bei euch?
Nein. mi.com ist ein eigener Verkaufskanal von Xiaomi. Für Bestellungen dort ist der Xiaomi Support zuständig: mi.com/global/support/contact
Ich habe das Gerät im Mi Flagship Store gekauft. Gilt die Garantie noch?
Ja. Der Store ist zwar geschlossen, Käufe von dort bleiben aber gültig. Den Garantiefall bearbeiten wir per Post.
Ich habe das Gerät geschenkt bekommen oder gebraucht gekauft.
Entscheidend ist der ursprüngliche Kauf. Wurde das Gerät bei uns gekauft und liegt die Kaufquittung vor, prüfen wir den Fall.
Kann ich das Gerät bei euch kostenpflichtig reparieren lassen?
Nein. Unser Servicepartner nimmt nur Geräte an, die über uns gekauft wurden. Das gilt auch für kostenpflichtige Reparaturen.
Ich wohne in der Schweiz, habe das Gerät aber im Ausland gekauft.
Dann ist der Verkäufer oder der Xiaomi Support des Kauflandes zuständig. Der Wohnort spielt keine Rolle.
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