Seit dem Wechsel zu unserem neuen Shop ist ein direkter Zugriff auf Bestellungen aus dem vorherigen Shop nicht mehr möglich. Deine Daten sind aber nicht verloren – wir können sie für dich heraussuchen.
Was wir für dich bereitstellen können
Diese Angaben benötigen wir
Damit wir die Bestellung zuverlässig finden, teilst du uns am besten alles mit, was du noch hast:
Sende uns diese Angaben zu – wir suchen die Bestellung heraus und stellen dir die Unterlagen per E-Mail zur Verfügung.
Häufige Rückfragen
Ich habe meine Bestellnummer nicht mehr – ist die Bestellung verloren?
Nein. Mit der damals verwendeten E-Mail-Adresse und dem ungefähren Bestelldatum finden wir die Bestellung in den meisten Fällen.
Gilt meine Garantie weiterhin?
Ja. Bestehende Garantieansprüche bleiben unabhängig vom Shop-Wechsel vollständig gültig. Für einen Garantiefall benötigst du lediglich den Kaufnachweis – den stellen wir dir bereit.
Warum sehe ich meine alten Bestellungen nicht im Kundenkonto?
Die Bestellhistorie des vorherigen Shopsystems wurde nicht in das neue Kundenkonto übernommen. Die Daten sind jedoch weiterhin bei uns hinterlegt.
Kann ich eine alte Bestellung noch zurückgeben?
Das 14-tägige Rückgaberecht bezieht sich auf den Erhalt der Lieferung. Bei älteren Bestellungen ist diese Frist in der Regel abgelaufen – bei einem Defekt greift aber weiterhin die Garantie.
Wie lange sind alte Bestelldaten verfügbar?
Wir bewahren Rechnungs- und Bestelldaten entsprechend der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen auf. Frage einfach an – wir prüfen, was zu deiner Bestellung vorliegt.
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