Wie lange dauert die Bearbeitung meines Garantiefalls?

Zuletzt aktualisiert: 01.10.2026

Nach erfolgreicher Zustellung beim Servicecenter dauert die Bearbeitung eines Garantiefalls erfahrungsgemäss etwa 1-3 Wochen. Die Dauer kann je nach Produkt, Art des Defekts und Auslastung des Servicecenters variieren.

So läuft ein Garantiefall ab

Du meldest uns den Defekt Mit den Angaben aus dem Abschnitt unten. Wir prüfen, ob ein Garantiefall vorliegt.

Du erhältst die Einsendeinformationen Wir melden uns per E-Mail mit der Versandadresse des Servicecenters und allen nötigen Unterlagen.

Du sendest das Gerät per Post ein Gut verpackt und mit allen angeforderten Unterlagen – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

Das Servicecenter prüft das Gerät Hier entstehen die 1–3 Wochen Bearbeitungszeit. Bei bestätigtem Garantiefall erfolgt die Reparatur oder ein Austausch kostenlos.

Du erhältst das Gerät zurück Der Rückversand erfolgt per Post an deine Adresse.

Hinweis

Die angegebene Bearbeitungsdauer ist ein Richtwert und ohne Gewähr. Die tatsächliche Dauer kann je nach Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Komplexität der Reparatur und aktueller Auslastung des Servicecenters abweichen.

Diese Angaben benötigen wir

Damit wir die Garantieprüfung ohne Verzögerung einleiten können, teilst du uns am besten alles auf einmal mit:

1. Kaufquittung Als Foto oder PDF – sie belegt Kaufdatum und Garantiebeginn.

2. Genaue Modellbezeichnung Zum Beispiel: Xiaomi Electric Scooter 4 Pro

3. Seriennummer Beim E-Scooter an der seitlichen Kante des Trittbretts, bei anderen Geräten meist auf der Unterseite oder Verpackung.

4. Fehlerbeschreibung Was genau passiert, wann der Fehler auftritt und ob eine Fehlermeldung oder ein Fehlercode angezeigt wird.

5. Foto oder Video Bei sichtbaren Defekten oder Geräuschen hilft eine Aufnahme bei der Einschätzung.

Sende uns diese Angaben zu – sobald sie vollständig vorliegen, leiten wir die Garantieprüfung ein und melden uns mit den Einsendeinformationen.

So beschleunigst du die Bearbeitung

Alle Unterlagen auf einmal senden Jede Rückfrage verlängert den Prozess um mehrere Tage.

Gerät sicher verpacken Idealerweise in der Originalverpackung. Transportschäden können die Garantieprüfung erschweren.

Zubehör nur bei Bedarf beilegen Sende nur mit, was für die Fehlerprüfung relevant ist – wir teilen dir mit, was benötigt wird.

Häufige Rückfragen

Erhalte ich ein Ersatzgerät für die Zeit der Reparatur?
Nein. Für die Dauer der Garantiebearbeitung stellen wir keine Ersatzgeräte zur Verfügung.

Kann ich den Status meines Garantiefalls abfragen?
Ja. Nenne uns deine Bestell- oder Ticketnummer, dann prüfen wir den aktuellen Stand beim Servicecenter.

Was kostet mich der Versand?
Bei einem bestätigten Garantiefall entstehen dir keine Kosten für Reparatur oder Austausch. Die Regelung zum Versand teilen wir dir bei der Fallanmeldung mit.

Was passiert, wenn kein Garantiefall vorliegt?
Du erhältst vorab ein Kostenangebot für eine kostenpflichtige Reparatur. Erst nach deiner Freigabe wird gearbeitet.

Bleiben meine Daten auf dem Gerät erhalten?
Nein, darauf kann keine Garantie gegeben werden. Sichere persönliche Daten vor dem Einsenden und entferne Konten sowie Kopplungen, wo möglich.

Mein Gerät wurde im Ausland gekauft – greift die Garantie?
Wir bearbeiten Garantiefälle für Geräte, die in der Schweiz gekauft wurden. Bei einem Kauf im Ausland wendest du dich an den Xiaomi Support deines Kauflandes: mi.com/global/support/contact

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